Un pasajero Italiano reclama a VivaAerobus e interviene la Guardia Nacional

Noticias Canal 10.- Un pasajero italiano que viajaba desde la Ciudad de México a Cancún para una conexión hacia su país estuvo a punto de ser arrestado por la Guardia Nacional debido a su comportamiento agresivo y grosero hacia el personal de VivaAerobus después de perder su conexión debido a un retraso en su vuelo de salida.

Aunque el retraso fue de menos de 4 horas, el pasajero reclamó un reembolso o beneficio, pero la aerolínea explicó que no podía ofrecer nada debido a las políticas de compensación. Finalmente, el pasajero fue canalizado al módulo de Procuraduría para la Defensa del Consumidor (Profeco) y, después de una serie de incidentes, se le permitió volar a su país con la ayuda de la aerolínea.

VivaAerobus tiene políticas de compensación para pasajeros que pierden un vuelo por retraso de otro. Si el retraso es superior a una hora e inferior a cuatro horas, se otorga un descuento en la compra de un boleto posterior. Si el retraso es superior a cuatro horas o el vuelo es cancelado, se ofrecen opciones como devolución del precio del boleto, transporte sustituto o transporte en una fecha posterior, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto.

Con información de: Por Esto!