Reportan quejas ante la PROFECO

Cancún, Q. Roo. - Las quejas contra prestadores de servicios, en contra de instituciones educativas y de telecomunicaciones, son las que más se han registrado hasta el mes de diciembre, señaló en un informe la oficina de defensa del consumidor (ODECO) Zona Caribe Mexicano.

Juan Roberto Loya Hernández, director de la oficina presentó ante los miembros de este consejo el funcionamiento y estructura de la oficina de defensa del consumidor con sede en Cancún, con la finalidad de dar a conocer las problemáticas que aquejan al Estado. Se informó que al mes de septiembre se han recibido 1,265 quejas en el departamento de Servicios, educación y telecomunicaciones de las cuales se ha reclamado un monto de $3,907,042.48 y se han recuperado $3,136,395.72 a favor del consumidor con un porcentaje de conciliación del 80%.

Así mismo dio a conocer los giros de las empresas con mayor número de quejas, quedando en primer lugar la empresa de suministro de energía eléctrica con 98 quejas; en segundo lugar, las aerolíneas comerciales con 80 quejas interpuestas y en tercer puesto de las compañías de autofinanciamiento con 74 quejas.

Por otra parte, hay que recordar que El Buen Fin 2021 se celebrará del miércoles 10 al martes 16 de noviembre en tiendas físicas y en línea de México. En conferencia de prensa, Ricardo Sheffield, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), reveló cuáles serán las sanciones a los establecimientos que no cumplan con sus ofertas.

Mencionó que la sanción por promoción engañosa se encuentra en un promedio de 3.5 millones de pesos en México, aclarando que la mayoría de las quejas se encuentran en “grandes proveedores”, en el caso de los “pequeños negocios” no se le aplicará una multa tan grande.

Sheffield también fue cuestionado sobre los establecimientos que ofrecen productos que no tienen en su inventario, respondió que tanto Liverpool como Walmart repitieron esa práctica durante el Buen Fin 2020.

“Esperemos que esa práctica no se repita durante el Buen Fin, estaremos poniendo especial atención tanto en las ventas electrónicas como en sitio de estos dos proveedores porque son los que más han presentado el problema en el pasado”, afirmó.