Se mencionó que, el monto recuperado a favor de los usuarios ascendió a cerca de 20 millones de pesos, resultado de los procesos de conciliación y defensa realizados por la institución; y las principales reclamaciones estuvieron relacionadas con tarjetas de crédito y débito, principalmente por cargos no reconocidos y operaciones desconocidas, situaciones que continúan encabezando la lista de inconformidades.

Se explicó que el aumento en el número de quejas no solo obedece a un mayor número de incidencias, sino también a que los consumidores son cada vez más conscientes de sus derechos financieros y recurren con mayor frecuencia a la institución para recibir orientación y apoyo ante cualquier irregularidad.

Este comportamiento demuestra un avance en la cultura de denuncia y prevención, ya que más personas identifican que, ante un problema con alguna institución financiera, pueden acudir a la Condusef para recibir asesoría gratuita y acompañamiento en la solución de sus casos.