En enero de este año la entidad registró 557 quejas o reclamaciones, recuperando 1.5 millones de pesos, siendo los productos más reclamados la tarjeta de crédito, débito y el reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 50.4 por ciento, asimismo, se detalló que las principales causas de las quejas en 2024 fueron los consumos no reconocidos, la actualización de historial crediticio no realizada y la eliminación de historial crediticio no realizada.Por sector, la Banca Múltiple concentró el 57.9 por ciento de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 15.5 por ciento y las Aseguradoras con el 12.3 por ciento; y en 2024 a resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó un 40.8 por ciento, mientras que en enero de este año fue del 38.8 por ciento.Se destaca que el 24.2 por ciento de estas reclamaciones correspondió a personas adultas mayores, incluso, el 47.5 por ciento de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.Cabe señalar que, para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, entre otros más.