Cancún, Quintana Roo.- La inteligencia artificial comienza a incorporarse de manera gradual en el sector turístico de Quintana Roo, principalmente en procesos administrativos, comercialización y distribución, mientras hoteles y agencias adaptan sus sistemas a las nuevas formas en que los viajeros buscan, comparan y reservan servicios.

Sandra Guerra Mondragón, coordinadora de Turismo Sustentable y Gestión Hotelera de la Universidad del Caribe, explicó que desde la institución se analizan los cambios en el comportamiento de los turistas y el impacto de las nuevas herramientas digitales en la actividad turística.

Señaló que actualmente la inteligencia artificial comienza a utilizarse en sistemas de conectividad, canales de distribución y herramientas que permiten ajustar precios de acuerdo con la oferta y la demanda. Sin embargo, reconoció que su implementación aún es incipiente y que la atención directa al visitante continúa siendo una prioridad para el sector.

La académica destacó que las agencias de viajes y los hoteles también comienzan a incorporar herramientas de inteligencia artificial para facilitar los procesos de búsqueda y contratación de servicios, en un contexto donde los viajeros recurren cada vez más a plataformas digitales, redes sociales, aplicaciones y metabuscadores antes de tomar una decisión.

Agregó que uno de los principales retos será identificar cómo estas tecnologías modificarán la comercialización del destino y los hábitos de consumo de los turistas.

Estos temas son analizados durante el 18º Seminario de Turismo Sustentable y el 6º Congreso de Turismo Alternativo de la Universidad del Caribe, que reúne a 15 especialistas en cinco paneles para abordar la aplicación de la inteligencia artificial en la gestión, comercialización, seguridad y sustentabilidad del turismo.

El encuentro cuenta con la participación de especialistas nacionales e internacionales y alrededor de 400 estudiantes.