De acuerdo con el testimonio recabado en el lugar, al llegar al área de acceso los visitantes fueron dirigidos a realizar un pago global que incluía diversos servicios, entre ellos actividades de snorkel, transporte en carritos y hasta la supuesta entrada a un museo, sin que estos hubieran sido solicitados previamente.

Los afectados señalaron que el monto requerido fue de 750 pesos por persona, bajo el argumento de que era necesario para poder ingresar a la zona. Sin embargo, al llegar a la taquilla del parque, recibieron una versión distinta: se les informó que dicho pago correspondía únicamente a servicios adicionales como el snorkel, y no incluía el acceso al sitio arqueológico.

“Nosotros no veníamos buscando el snorkel, veníamos a visitar la zona arqueológica”, señalaron los visitantes, quienes indicaron que la información proporcionada inicialmente no fue clara, lo que generó confusión y un gasto no previsto.

Asimismo, los turistas mencionaron que desconocían la posibilidad de acceder a la playa de manera gratuita, lo que refuerza la percepción de desinformación en los puntos de ingreso.

El colectivo Playas Libres ha reiterado en diversas ocasiones la necesidad de transparentar los esquemas de acceso y servicios en esta zona, al considerar que este tipo de prácticas afecta la experiencia de los visitantes y genera incertidumbre sobre los costos reales para ingresar a los principales atractivos de Tulum.