Cancún, Quintana Roo.- A tan solo dos semanas de su lanzamiento, el sistema de atención ciudadana “ChatCun” ha registrado una respuesta favorable por parte de la población, al acumular más de 50 mil interacciones, informó la directora de Atención Ciudadana, Fagni Gallegos Cruz.

La funcionaria explicó que esta herramienta, operada a través de WhatsApp, tiene como objetivo facilitar la comunicación entre la ciudadanía y el Ayuntamiento, evitando traslados innecesarios para la realización de reportes o la solicitud de servicios.

Entre las principales peticiones destacan temas relacionados con servicios públicos y bienestar animal, como poda de árboles, recolección de cacharros, limpieza de áreas verdes y reportes de basureros clandestinos. Precisó que, hasta el momento, aproximadamente el 40 % de las solicitudes han sido atendidas, considerando que no todas las interacciones corresponden a reportes, ya que también se reciben consultas, seguimientos e incluso mensajes de agradecimiento.

Asimismo, Gallegos Cruz subrayó que el sistema opera bajo un modelo híbrido, combinando inteligencia artificial con monitoreo en tiempo real por parte del personal de Atención Ciudadana, lo que permite dar seguimiento oportuno a las solicitudes.

Finalmente, indicó que el número oficial para acceder a este servicio es el 998 778 4500, el cual será el único canal institucional del Ayuntamiento para centralizar reportes y solicitudes, sustituyendo de manera gradual las plataformas utilizadas anteriormente.