Cancún, Quintana Roo.- La Dirección de Atención Ciudadana del municipio de Benito Juárez abrió oficialmente sus nuevas oficinas sobre la avenida Tulum, con el objetivo de fortalecer el vínculo entre la ciudadanía y las dependencias municipales.

Durante la inauguración, la directora del área, María Fagni Gallego Cruz, destacó que este espacio representa un paso importante para brindar un servicio más cercano y cálido, tal como lo ha instruido la presidenta municipal Ana Paty Peralta.

Actualmente, la dependencia recibe entre 50 y 80 solicitudes diarias, pero con las nuevas instalaciones y la integración de herramientas digitales como chats, redes sociales y un chatbot que se pondrá en marcha próximamente se espera un aumento considerable en las gestiones.

En las oficinas, los ciudadanos podrán realizar reportes relacionados con servicios públicos, parques, alumbrado, poda de áreas verdes, cables en mal estado, entre otros trámites, los cuales serán canalizados a la dependencia correspondiente.

El área cuenta con 25 colaboradores, encargados de vincular y dar seguimiento a las solicitudes. Además, el servicio presencial se brinda de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas, aunque el acompañamiento por redes sociales y teléfono se mantiene disponible las 24 horas, los 365 días del año.

La directora subrayó que Atención Ciudadana funge como el “primer respondiente” en muchos casos, incluso en situaciones sensibles como alertas Amber o apoyos de emergencia para personas en situación vulnerable.