Cancún, Quintana Roo.-La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recibió 4 mil 350 reclamaciones en Quintana Roo, lo que representó un decremento de 3 por ciento con respecto a 2024, por lo que, este Estado concentró el 2.2 por ciento del total de reclamaciones a nivel nacional.

Las reclamaciones fueron presentadas por usuarios provenientes de los 11 municipios que integran la entidad, es decir, en el municipio de Benito Juárez se concentró el 69.5 por ciento del total, seguido por Solidaridad con el 12.5 por ciento y Othón P. Blanco con el 8.9 por ciento.

Las principales causas de reclamación de enero a septiembre de 2025 fueron: los consumos no reconocidos, la actualización de historial crediticio no realizada y la transferencia electrónica no reconocida, las cuales en conjunto representaron el 25.2 por ciento de las quejas en la entidad.

Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 58.1 por ciento de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 12.6 por ciento y las Sociedades de Información Crediticia con 11.1 por ciento; en el sector de la banca múltiple, destaca que el 22.9 por ciento de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Asimismo, el 44 por ciento de las quejas en este sector estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.

La institución con más quejas es BBVA, con un total de 504 y un crecimiento de 7.7 por ciento respecto del periodo enero-septiembre de 2024; le sigue Santander con 372 quejas y un repunte de 9.7 por ciento, seguidos de Banco Azteca y Banamex con 306 y 264 quejas, y descensos de 5.8 y 19.8 por ciento, respectivamente.

En quinto sitio se ubica Coppel, con 246 quejas, pero un incremento de 41.4 que el año pasado, es decir, aunque es la de menor número, es la que más ha crecido en reclamaciones este 2025.

Silvia Fernandez