<p class="ql-align-justify"><strong>Cancún, Q. Roo.- </strong>Durante estos cuatro días del Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) asesoró a 14 mil 651 personas consumidoras a través de los módulos, las brigadas móviles y el Teléfono del Consumidor.</p><p class="ql-align-justify">A las personas atendidas se les informó sobre sus derechos, los trámites que pueden realizar ante la institución, así como del proceso a seguir para conformarse por ofertas que no se respetaron, por los plazos de entrega, la cancelación de compra y la entrega del producto equivocado, entre otros.</p><p class="ql-align-justify">Derivado de ello, se atendieron 347 inconformidades, de las cuales el 77.8 por ciento fue conciliado, mientras que el 16.7 por ciento sigue en trámite; 2.3 por ciento no se obtuvo contestación por parte de la persona consumidora; el 1.7 por ciento no se logró conciliar, 1.2 por ciento se canalizó a otra dependencia para su atención; y 0.3 por ciento no se contó con los datos suficientes para proceder con la conciliación.</p><p class="ql-align-justify">Al lograr conciliar 270 inconformidades, la institución contribuyó a que las personas afectadas tuvieran de regreso su dinero, ya fuera en especie o en efectivo, lo que representó un monto total de un millón 690 mil 316.42 pesos, aunque el Buen Fin concluyó el lunes, la Procuraduría continuará atendiendo a aquellas personas que realizaron alguna compra durante estos días, ya que puede existir la posibilidad de que los productos, que les sean entregados en próximos días u empiecen a ocupar, presenten algún defecto o sea diferente a lo pagado.</p><p class="ql-align-justify">En cuanto al tipo de inconformidades, el 18 de noviembre se registró un mayor número de cancelaciones de compra, por lo que pasó a ser el principal motivo con 53 casos; seguido de 49 situaciones donde no se respetó el precio anunciado; en 48 se incumplió la promoción; 45 no se aplicó la oferta; en 32 se negó la entrega del producto; y en 18 no se cumplió con los plazos de entrega.</p><p><br></p><div><strong>Silvia Fernández.</strong></div>