Cancún, Quintana Roo.- La implementación de sistemas de autenticación biométrica en instituciones financieras ha comenzado a generar dificultades para algunos usuarios, principalmente adultos mayores, quienes enfrentan problemas para validar su identidad mediante la lectura de huellas digitales y, en consecuencia, realizar retiros de efectivo directamente en ventanilla.

La titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Quintana Roo, Karina Sandoval García, informó que, tras el periodo vacacional, la dependencia ha recibido reportes de personas que señalaron haber sido canalizadas a cajeros automáticos para efectuar retiros, aun cuando acudieron a las sucursales con la intención de ser atendidas de manera presencial.

La funcionaria explicó que el uso de datos biométricos fue implementado por las instituciones financieras para fortalecer la seguridad de los cuentahabientes y reducir riesgos de fraude, robo de identidad y operaciones realizadas con documentación obtenida de forma ilícita. No obstante, reconoció que este mecanismo representa un desafío para algunos adultos mayores, ya que el desgaste natural de las huellas dactilares puede dificultar su correcta lectura.

Ante esta situación, indicó que la Condusef mantiene comunicación con diversas instituciones bancarias para buscar alternativas que permitan brindar atención a este sector de la población sin comprometer los protocolos de seguridad, facilitando la realización de operaciones cuando la autenticación biométrica presenta inconvenientes.

Karina Sandoval García precisó que, hasta el momento, la Condusef no ha recibido quejas formales relacionadas con esta problemática, por lo que no existe un registro oficial del número de personas afectadas. Sin embargo, destacó que los reportes recibidos de manera verbal permitieron identificar la situación e iniciar gestiones con las instituciones financieras para mejorar la atención a los usuarios que enfrentan este tipo de dificultades.